So Ihr Lieben, nach einem mehrtägigen Ballonausflug sind wir heute nacht zurückgekommen und können jetzt an unserem Forum weiterbasteln.
Wir haben euch einen Musterbrief vorbereitet, den ihr - angepaßt an eure individuelle Situation - an I.O. Leisure schicken solltet. Hier erst mal der Brief, ein paar Erläuterungen habe ich noch hinten drangehängt
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MeinName, MeineAdresse
Luftsportfreunde Deutschland
I.O. LEISURE GmbH
Geschäftsführer Gunther Wolf
Schönebecker Strasse 27
D-42283 Wuppertal
MeinOrt, den 02. September 2009
Auftrags-/Gutschein-/Ticketnr. XXXXXXXXXXXXXX
Sehr geehrter Herr Wolf,
am yy.yy.yyyy haben wir über Sie eine Ballonfahrt im Raum Düsseldorf gebucht.
Bis heute haben wir es trotz zahlreicher Versuche nicht geschafft, Ihre „Eventkoordination“ telefonisch zu erreichen.
Wir fordern Sie deshalb auf, uns bis zum
09. September 2009
ein Luftfahrtunternehmen in unserem Wunschgebiet zu benennen, welches bereit und berechtigt ist, die Ballonfahrt durchzuführen.
Sollten Sie unserer Aufforderung nicht nachkommen, werden wir einen Rechtsanwalt mit der Wahrnehmung unserer Interessen beauftragen.
Der Gutschein/das Ticket war von Ihnen bis zum 30.09.2009 befristet worden. Sollte die Ballonfahrt von dem Luftfahrtunternehmen aus Termin- oder Witterungsgründen nicht bis zu diesem Datum durchgeführt werden können, gehen wir davon aus, dass sich diese unangemessen kurze Frist bis mindestens zum 31.12.2010 verlängert. Auch hier erwarten wir Ihre entsprechende Bestätigung.
Mit freundlichen Grüßen
MeinName
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Etwas grundsätzliches zu allen unsere Musterschreiben: Das sind keine Patentlösungen sondern allenfalls Hilfen zur Selbsthilfe. Gunther Wolf agiert unter einer Vielzahl von Firmierungen, hat eine nahezu unüberschaubare Produktvielfalt und hat in der Vergangenheit öfter seine Geschäftsbedingungen gewechselt. Ein für jede individuelle Situation passendes Musterschreiben kann es schon deshalb nicht geben. Wir denken aber, dass wir hier die meisten aller Eventualitäten abgedeckt haben.
Unser Musterschreiben bezieht sich auf die AGB (Version 090720) und das Impressum auf den Seiten
http://luftsport.de Gunther Wolf unterscheidet da zwischen Wertgutscheinen, Erlebnisgutscheinen, Tickets und Geschenkboxen, in geschätzt 98% aller strittigen Fälle wird es aber um Erlebnisgutscheine gehen. Danach hat sich I.O. Leisure verpflichtet, euch einen geeigneten Veranstalter zu benennen - mit diesem Schreiben wird er aufgefordert, das zu tun und zwar unter Setzung einer Frist. Ihr solltet ein festes Datum nennen, "binnen einer Woche" ist zwar grundsätzlich auch ok, aber im Fall des Falles wird es immer wieder schwer sein nachzuweisen, wann die "Binnenwoche" rum war - sowas macht nur Rechtsanwälte reich. Also festes Datum, heute plus 7 Tage, ist am besten. Eine Woche sollten für Gunther dicke reichen (das sind mindestens 5 Arbeitstage), seinen vertraglichen Verpflichtungen nachzukommen - selbst Briefpostwege eingerechnet.
Die Sache mit dem Fristablauf 30.9. haben wir reingenommen für die, die sowas auf den Unterlagen stehen haben. Eigentlich dürfte es das nach den AGB von Gunther sowieso nicht geben, scheint aber in einigen Fällen doch so zu sein. Wenn es nicht betrifft, weglassen.
Die förmliche Anrede haben wir so gewählt wie sie ist. Wer das anders sieht und lieber seinem Unmut freien Lauf lassen will, muss das entsprechend ändern.
Wohin schicken - bitte alle drei Möglichkeiten nutzen:
1. als eMail an
vermittlungscenter@io-leisure.eu +
kundendienst@io-leisure.eu +
info@luftsport.de2. als Fax an +49 (0)202 / 94 69 1-199
das ist die Faxnummer aus dem Impressum. Sollte die aus irgendwelchen "technischen" Gründen nicht gehen, gibt es noch die 0202/ 69834118, das ist zwar die Presseabteilung, aber weil Gunther eine gute Presse wichtig ist, wird er sicher sehr darauf achten, dass diese Nummer funktioniert.
3. als Briefpost
Ihr könnt das als Einschreiben machen, es reicht aber, wenn ihr das unter Zeugen in einen gelben Kasten werft. Am besten auf einer Briefkopie ein kleines Protokoll machen, wann und in welchen Kasten ihr das geworfen habt, welche Leerungszeit angegeben war und wer euch dabei zugeguckt hat.
Soweit für heute. Es folgen demnächst noch ein paar Anregungen, wie ihr auf Günnies Antworten bzw. Nichtantworten reagieren könnt. Jetzt ist erstmal er am Zug.
Eure Schwester Adelheid
